泾县城乡居民医保智慧语音服务电话5月1日开通 —— 安徽党媒云| 社区融-k8凯发国际版

为贯彻“以人民为中心”的服务理念，进一步提高医疗保障经办服务质量，畅通政策咨询渠道，方便群众了解、咨询医保相关政策和医保经办流程，泾县医保局将于2023年5月1日正式开通智慧语音服务电话。

据了解，泾县医保局智慧语音服务电话是面向辖区城乡居民参保人员的一线“云客服窗口”。智慧语音服务电话内容涵盖异地就医备案、报销、门诊慢特病、参保缴费等4类12项高频医保业务咨询及办理指南。参保人员在办理医保业务前可拨打服务电话0563-5024005，根据语音提示，选择需要咨询的医保业务，提前准备相关材料。智慧语音服务电话提供24小时自动应答模式，支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用。

“城乡居民医保智慧语音电话的开通，是我县创新医保服务方式，提高服务水平的一项新举措，城乡居民参保人员只需一个电话，足不出户即可了解自己想要知道的医保政策。”泾县医保局局长汪宝珍说。

下一步，泾县医保局将认真对照“六重六轻”突出问题，不断改进工作作风，以实际行动践行“一改两为”，将服务热线打造成贴近参保群众的“连心桥”，努力提升泾县医疗保障服务质量，让发展更有厚度、民生更有温度、幸福更有质感。（方泾宁）