五里墩街道开展“一站式”矛调解纠纷 —— 安徽党媒云| 社区融-k8凯发国际版

合肥市五里墩街道自建设街道、社区两级矛盾纠纷多元化解中心以来，试行“1 2 n”受理调解模式。规范受理程序，实行“前台一口受理，后台分类处置”。根据不同诉求，当日值班长及时调度派出所、“四员一律”等力量，及婚姻家庭、劳动监察、物业管理等专业团队保障及时为居民答疑解惑。以小区党支部为抓手，整合资源组建“小五预警巡查队”，深入网格准确掌握矛盾纠纷和风险隐患点，将矛盾化解在源头。依托平台赋能，全程线上办理。对各级信箱、非警务类警情、12345市长热线等可调解类矛盾纠纷同步录入市综治中心平台“和合码”系统。

截至目前，受理各类矛盾纠纷690件，街道级中心分流116件，办结率98.1%，实现矛盾纠纷一网揽尽。注重实体化解，实行分级处置。推动行政主管部门、调解组织常态化参与纠纷化解，培育出“小五和事佬”“凤凰夜话”等特色人民调解品牌，聘请金牌调解员110名。对于简易矛盾纠纷，当即开展并录入平台自办自结；对于矛盾纠纷复杂、难以现场调解的，由中心调度员据实分派主责部门会同“四员一律”专业团队协助调处，经部门领导审查后结案；特别重大事项提请区综治中心调度区直部门参与处置，不断夯实完善“统一受理、统一分流、线下调处、回访上报”的闭环处置规范流程，最终实现基层治理指标的“四降两升”。（陈杰）