交通银行滁州分行：“适老”服务 让金融更有温度 —— 安徽党媒云| 社区融-k8凯发国际版

近年来，随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便日益凸显。交通银行滁州分行秉承“尊老敬老”的服务理念，提供服务通道、聚焦科技适老，保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

优化硬件设施，便利老年客户 。交通银行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，让网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户享受贴心服务。对老年客户，优先引导到老年专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。

聚焦科技适老，跨越沟通鸿沟。交通银行聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人推广专属老年人手机银行版本，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

加强社区联动，金融知识送到家。交通银行坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，特事特办，将服务送上门；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，增强老年群众的防骗意识和能力。凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

下一步，交通银行将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。（王彩娟）