交通银行滁州分行多措并举推行适老化服务工作 —— 安徽党媒云| 社区融-k8凯发国际版

为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，在银行业数字化转型大背景下，交通银行滁州分行不断践行以人民为中心的发展思想，积极助力老年客户跨越 "数字鸿沟"，从完善设施、畅通渠道、宣教活动、延伸服务等方面入手，多措并举、全面推进适老服务工作。

完善设施，构建惠老服务条件。配置无障碍通道、老花镜、放大镜、移动填单台等服务设施，满足视力障碍、行动不便老人的办理需求。

畅通渠道，优化网点适老服务。在营业厅内设置弹性窗口、爱心窗口，同时保留人工服务渠道，为老年人提供专柜办理服务便利；厅堂服务人员主动辅导前来办理业务的老年客户学会智能设备、手机银行、移动客户端等，进行金融科技产品宣讲，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

开展宣传，搭建敬老服务平台。针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及活动。一方面充分利用网点做好阵地宣传，通过金融知识小课堂，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全，同时指导老年客户使用智能设备，助力跨越"数字鸿沟";另一方面合理利用微信公众号、广告机等媒介，通过图片、漫画等形式生动形象的介绍金融知识，提高老年客户接受度。合理利用微信公众号、广告机等媒介，通过图片、漫画等形式生动形象的介绍金融知识，提高老年客户接受度。

延伸服务，拉近与客户的距离。适老服务工作开展实施以来，交通银行积极响应，克服服务人员紧缺的困难，启用绿色通道，利用移动终端设备，多次赴医院为病重住院的老年客户开展上门服务，解决了客户燃眉之急，获得客户的好评。（闫新花）