群众诉求事项办理关乎群众切身利益，系关社会和谐稳定。近年来，六安市舒城县百神庙镇将及时有效回应人民群众关切，切实提高群众满意度作为做好新时代群众工作的出发点和落脚点，用“三心”践行为民服务“初心”，全力做好各类群众诉求事项办理工作。
倾心听诉求
“感谢你们不嫌我啰嗦，耽误你们这么长时间……”在该镇群众来访接待中心，来自杨圩村小拐组的群众倪桃在诉说完来访诉求后，向接访她的该镇党委负责人表达了谢意！
为畅通群众诉求表达渠道，用心用情听民声、顺民意、解民忧。该镇建立党政领导班子成员坐班接访工作机制，对镇领导班子成员进行排表坐班，实行“首问负责制”，确保群众来访有人接待，诉求事项有人办理。“群众来访诉求事项，能当场解决的问题，立即解决；对需要进一步了解核实的问题，工作人员将认真记录，现场交办相关责任部门进行调查处理；对疑难复杂的问题，我们会向群众承诺办理期限，及时跟进解决。”该镇党委书记曾胜勇介绍道。据了解，今年以来，该镇通过党政领导坐班接访工作机制，有效解决来访群众各类民生诉求事项87件，就地解决群众身边的烦心事、闹心事，切实提高群众诉求事项办理的满意率。
真心化矛盾
“感谢镇村对我生活的关心和关怀！你们处理问题坚守原则，为民服务有温度，我非常认可。”在该镇矛盾纠纷调处中心，来自枣木桥村陈院组的陈本芳老人对工作人员能够及时为其办理诉求事项表达了深深的感谢！
原来，陈本芳老人曾到该镇矛盾调处中心反映自身老兽医身份不被认可，无法享受到农村老兽医工龄补助，现在生活困难希望能获得帮扶。民生无小事，“枝叶总关情”。对老人的诉求事项，该镇成立了由镇政法委员牵头，综治办、司法所、畜牧水产站等相关站所负责人为成员的工作专班，对当事人反映的农村老兽医身份问题进行了深入调查。经查阅原始档案资料，走访座谈当年知情人士，确认陈本芳本是原村级防疫员但非镇级防疫员，不符合农村老兽医工龄补助政策身份条件要求，无法帮其申领农村兽医工龄补助。但鉴于老人现实生活较为困难，镇村工作专班人员多次入户走访慰问并积极帮助老人申请办理低保救助。
近年来，该镇认真践行新时代“枫桥经验”精神，秉持“为民解难、替党分忧”工作理念，面对来访群众，做到换位思考，急其所急、想其所想，以亲情之心对待群众，真心实意解决群众来访诉求事项。
忠心践使命
能否做好群众工作是检验基层党员干部宗旨意识的“试金石”，是反映地方党委政府治理成效的“晴雨表”。该镇推行“领导干部-站所镇干-村两委”成员捆绑联动的“党政成员分线作战法”网格化工作管理模式。镇党政主要领导担负起主体责任，分管领导对分工领域的群众诉求事项问题负总责，相关站所负责人和村（社区）党支部负责人对涉及分工和属地范围内的群众来访问题包摸排、包受理、包解决。自该机制运行以来，该镇先后摸排处理群众矛盾纠纷事项219件，均得到及时有效化解，实现了摸排在一线，化解在基层，矛盾不上交的善治目标。
近年来，该镇还以基层党建为统领，以人民群众满意为标准，将党建与为民服务工作相结合，立足镇村实际状况，因地制宜，相继创建了乡村治理“庭院议事”、“党委吹哨，站所报到”、“党建联盟”等工作机制。通过深挖群众矛盾纠纷“源头”，齐抓共管谋求化解“合力”， 研判“会”商攻坚克难等多项举措将群众日常矛盾纠纷隐患排查在“早”、化解在“小”，及时就地解决群众急难愁盼问题，不断探索基层社会治理新路径，实现了小事不出村、大事不出镇的基层治理成效。（洪学波）
