为深入贯彻落实党中央、国务院和人民银行适老化支付服务重点工作部署，年初以来，人民银行滁州市分行“五个建设”进一步消弭老年人在支付领域的“心理鸿沟”“数字鸿沟”，不断提升老年人在支付领域的获得感、幸福感和安全感。问卷调查显示，全市老年人支付服务满意率达99%，较两年前提高近3个百分点。
强化品牌建设，下好“网点升级”棋。借力安徽省“长春花”适老化支付服务品牌建设，依托滁州市第五届金融支持高质量发展劳动竞赛等平台，推进“长春花”适老化支付服务特色银行网点建设，升级打造“标杆网点”。实时跟进“特色网点”和“标杆网点”建设，完成对全市35个特色银行网点“回头看”工作，并对5个建设不力的“特色网点”实施动态调整。目前，全市已建成“特色网点”58个（县域网点40个，占比高达69%）、“标杆网点”4个。
强化机制建设，下好“规范长效”棋。全面细化银行网点相关软硬件配置、氛围营造等适老化支付服务普适性要求，完善银行网点服务基本规范，升级8项“特色网点”和12项“标杆网点”建设标准。聚焦人文关怀和服务质效，实施“特色网点”动态调整和不定期回访机制，引导银行机构完善服务承诺制度，推广老年人支付手册，优化服务流程，规范服务话术，建立健全“上门服务”“预约服务”“志愿服务”“支付服务 社区”等长效机制，适老化支付服务规范化、标准化水平进一步提升。截至目前，全市银行机构共完善老年人服务制度38项。
强化场景建设，下好“需求对接”棋。对接老年人支付需求，推进银行机构落实网点业务办理、生活缴费、日常消费等高频场景一站式支付服务举措。优化银行网点布局，全市银行机构针对老年人设立便捷窗口578个，开辟服务专区66个，开办流动金融小课堂（微沙龙、小夜校）84个。在“养老金发放”等业务峰值日，增设弹性窗口58个。改善银行卡、现金等受理环境，建成养老助餐、老年大学、医疗、缴费、旅游、社区联络站等适老化支付重点场景410个，增设具有缴费、查询等功能的助农适老机具60台，配备振动叫号机48个，配送和兑换“零钱包”15万余个，升级或增配智能pos千余个。成立志愿者服务队547个，开展上门服务2491次，惠及2953人次。
强化阵地建设，下好“宣传教育”棋。紧扣“适老支付亭满意 遍地开满长春花”等主题，抓住春节、琅琊山庙会、重阳节等时间节点，依托老年人金融小课堂（微沙龙、小夜校）、反诈宣传教育基地等平台，引导银行机构全方位、多渠道普及支付安全知识及支付常识。创设宣传图文，促进信息共享，不断提升适老化支付宣教的针对性、有效性和社会影响力。截至目前，全市银行机构开展适老化主题宣教1821次、受众5.2万人次，20余篇做法成效类信息被省级以上媒体转载，其中《安徽凤阳农商银行精心打造适老化特色网点 让金融服务有温度》《安徽全椒农商银行以“金农信e家”做老年人的贴心“金融管家”》等4篇信息在“学习强国”公众号发布。
下一步，人民银行滁州市分行将深刻领会金融普惠的核心要义，根据机构改革新形势，积极探索适老化支付服务提质提效提温的新路径、新方式，强化工作督导，实施“标杆网点”“特色网点”动态调整机制，发挥好标杆引领作用，以新的思维、实的举措、宜的温度、强的动能，不断丰富适老化支付的时代内涵，做好“养老金融”支付领域大文章。（张楠 杨正云）
